Política de Reembolso
A Printstore.pt tem como compromisso oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento ao cliente. No entanto, caso haja a necessidade de solicitar um reembolso, queremos garantir que o processo seja simples e justo para todos os nossos clientes.
1. Condições para Reembolso
Os pedidos de reembolso poderão ser solicitados nas seguintes condições:
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Erro da nossa parte: Se o produto recebido não corresponder ao que foi solicitado (erro no design, cor, formato ou outros aspectos acordados), oferecemos um reembolso completo ou a substituição do produto, conforme a preferência do cliente.
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Produto danificado ou defeituoso: Caso o produto chegue danificado ou com defeitos de fabricação, o cliente deverá entrar em contacto conosco dentro de 5 dias após o recebimento do pedido para que possamos providenciar a devolução e o reembolso ou substituir o produto.
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Cancelamento de encomenda: Se a encomenda for cancelada antes de ser processada ou enviada, oferecemos um reembolso completo. Caso a produção já tenha começado ou o envio já tenha ocorrido, a política de reembolso será aplicada conforme os termos abaixo.
2. Exceções à Política de Reembolso
Infelizmente, não podemos oferecer reembolsos nas seguintes situações:
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Produtos personalizados: Se o produto for personalizado de acordo com as especificações do cliente (por exemplo, com um design exclusivo, nome, logotipo ou outros elementos personalizados), não oferecemos reembolso, exceto se o produto estiver danificado ou com defeito de fabricação.
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Variações pequenas: Devido à natureza dos processos de impressão e fabricação, pequenas variações de cor, tamanho ou textura podem ocorrer e não são consideradas motivo para reembolso, a menos que haja um erro claro ou defeito.
3. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:
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Entre em contacto conosco: Envie um e-mail para encomendas@printstore.pt dentro de 10 dias após o recebimento do produto ou após a constatação do erro ou defeito.
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Descreva o problema: Informe-nos sobre o problema, incluindo o número do pedido, o produto afetado, fotos do defeito ou erro (se aplicável) e uma breve descrição da situação.
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Aguarde a nossa análise: A nossa equipa avaliará a situação e responderá o mais rápido possível, informando sobre a aceitação do reembolso ou sobre os passos para a substituição do produto.
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Devolução do produto (se aplicável): Se for necessário devolver o produto para avaliação ou substituição, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder. O custo do envio de devolução será coberto por Printstore.pt caso o erro seja nosso ou se o produto estiver defeituoso.
4. Prazo para Reembolso
Após a aprovação do pedido de reembolso, o montante será creditado de volta ao método de pagamento original em até 10 dias úteis. O tempo exato para o reembolso pode variar dependendo da sua instituição financeira.
5. Como o Reembolso será Processado
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, débito ou outro método online, o reembolso será creditado na mesma conta. Se o pagamento foi feito por transferência bancária ou outros métodos, forneceremos detalhes para o processo de devolução.
6. Custos de Envio
O custo do envio para devoluções pode ser coberto por Printstore.pt caso o erro tenha sido nosso ou em casos de produto defeituoso. Caso o reembolso seja solicitado por outros motivos, como mudanças de opinião ou erros por parte do cliente, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
7. Alterações à Política de Reembolso
A Printstore.pt pode alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e terão efeito a partir da data da publicação. Recomendamos que consulte esta página periodicamente para se manter informado sobre nossas políticas.
8. Contactos
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Reembolso ou quiser iniciar um processo de devolução ou reembolso, entre em contacto conosco através de:
- E-mail: encomendas@printstore.pt
Estamos à disposição para ajudá-lo e resolver qualquer questão de forma rápida e eficaz.
