Política de Devolução

A Printstore.pt está comprometida em oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso o cliente não esteja satisfeito com a sua compra, nós oferecemos uma política de devolução que visa proporcionar uma solução justa e eficiente.

1. Condições para Devolução

A devolução de produtos poderá ser efetuada nas seguintes situações:

  • Produto danificado ou defeituoso: Se o produto recebido chegar danificado ou apresentar defeitos de fabricação, o cliente tem direito a devolver o item e receber um reembolso ou um produto substituto.

  • Erro no pedido: Se o produto recebido não corresponder ao que foi solicitado (exemplo: erro no design, cor ou tamanho), o cliente pode solicitar a devolução para correção ou reembolso.

  • Produto não conforme a descrição: Caso o produto não seja conforme a descrição apresentada no nosso site ou na comunicação com o cliente, será aceito para devolução.

2. Exceções à Política de Devolução

Infelizmente, não aceitamos devoluções nas seguintes situações:

  • Produtos personalizados: Produtos que foram feitos sob medida ou personalizados conforme as especificações do cliente (exemplo: impressão personalizada com nome, logotipo, design exclusivo) não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeitos de fabricação ou erros no pedido da nossa parte.

  • Mudança de opinião: Não aceitamos devoluções por mudança de opinião ou insatisfação com o produto, uma vez que os produtos impressos ou produzidos especialmente para o cliente não podem ser revendidos.

3. Procedimento de Devolução

Se o cliente atender às condições de devolução mencionadas acima, o processo deve seguir os seguintes passos:

  1. Entre em contacto conosco: Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente através do e-mail encomendas@printstore.pt, dentro de 5 dias após o recebimento do produto.

  2. Informações necessárias: O cliente deve fornecer as seguintes informações:

    • Número do pedido
    • Descrição do problema (exemplo: defeito, erro no pedido, danos durante o transporte)
    • Fotos do produto (se aplicável)
    • Preferência de reembolso ou substituição

  3. Aprovação de devolução: Após a análise do pedido de devolução, confirmaremos a aprovação e forneceremos as instruções detalhadas para a devolução do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original e em boas condições, sempre que possível.

  4. Envio da devolução: O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o erro tenha sido da nossa parte (produto defeituoso ou erro no pedido). Recomendamos que a devolução seja feita por um método de envio rastreável para garantir a segurança do processo.

  5. Recebimento e análise: Assim que o produto devolvido for recebido, realizaremos uma análise para verificar se cumpre as condições para devolução e, em caso afirmativo, processaremos o reembolso ou a substituição.

4. Prazo para Devolução

O cliente pode solicitar a devolução de um produto dentro de 5 dias a partir da data de recebimento do pedido. Após esse período, não poderemos aceitar devoluções, a menos que o produto apresente defeitos que sejam de responsabilidade nossa.

5. Reembolso ou Substituição

Uma vez aprovado o processo de devolução, o cliente poderá escolher entre:

  • Reembolso completo: O valor pago será reembolsado para o método de pagamento original utilizado na compra.

  • Substituição: O produto será substituído por um item idêntico ou equivalente, dependendo da disponibilidade de estoque.

O reembolso será processado dentro de 10 dias úteis após a recepção do produto devolvido. O prazo para o cliente receber o valor do reembolso pode variar dependendo do método de pagamento utilizado.

6. Custos de Envio

  • Devoluções de produtos com defeito ou erro da nossa parte: O custo do envio para devolução será coberto por Printstore.pt. Forneceremos um código de envio ou reembolsaremos o valor do frete, caso necessário.

  • Devoluções por outros motivos: O cliente será responsável pelo custo de envio da devolução, salvo acordado de outra forma com a nossa equipa de atendimento ao cliente.

7. Alterações a esta Política de Devolução

A Printstore.pt reserva-se o direito de alterar ou atualizar esta Política de Devolução a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta página e terão efeito a partir da data de sua publicação.

8. Contactos

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devolução ou se desejar iniciar um processo de devolução, entre em contacto conosco através de:

  • E-mail: encomendas@printstore.pt

Estamos à disposição para ajudar e garantir a sua satisfação com os nossos produtos e serviços.